Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar un cambio o devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección atencion.mountainxtrem@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
C/ Santa María, 13 bajo
46300 Utiel
Valencia
Gastos de Envío en Cambios:
El cliente será responsable de los gastos de envío de los cambios, a menos que el cambio sea consecuencia de un error por parte de MOUNTAIN XTREM en el envío del producto incorrecto o defectuoso.
No nos hacemos responsables por cualquier pérdida o daño a el producto durante el transporte de retorno.
No se aceptarán los envíos a portes debidos o contrarrembolso y en los que no se hayan abonado los gastos de envío ni de devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección atencion.mountainxtrem@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y en el plazo máximo de 7 días ponte en contacto con nosotros si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (nutrición), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados).
No se admiten cambios de productos que no permitan su devolución o cambio debido a razones higiénicas o de protección de la salud, tales como mascarillas, ropa interior u otros productos similares que puedan comprometer la salud o la higiene del cliente.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez recibida la devolución y su comprobación, se procederá al envío del nuevo artículo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Es importante que el producto devuelto se encuentre debidamente protegido y empaquetado para evitar daños durante el transporte. La Ley de Comercio Electrónico. De acuerdo con la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), establece que, si el producto ha sufrido algún tipo de depreciación debido a un uso por parte del consumidor que exceda el necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, el comerciante, en este caso, Mountain Xtrem, puede compensar al consumidor por la diferencia entre el valor de los artículos remitidos al cliente y devueltos por éste. En este caso, la compensación debe ser proporcionada al daño sufrido por el producto y no puede exceder el precio original del mismo.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección atencion.mountainxtrem@gmail.com